Страницы: 1 2 След.
Ответить

ФинМаркет - взгляд изнутри.

 
Здравствуйте! Меня зовут Кристина.
Просматривая регулярно темы и сообщения на форуме, решила написать несколько строк о компании ФинМаркет, где я работаю в отделе технической поддержки. Скажем так, чтоб Вы могли посмотреть на компанию изнутри, поскольку неприятно, когда тебя обливают грязью и оскорбляют по любому поводу.
Могу с уверенностью сказать, что все вопросы и претензии клиентов без исключений рассматриваются компанией и решаются в пользу клиента. Какая б ни была проблема, мы всегда помогаем клиенту разобраться и получить ответы на поставленные вопросы.
Компания работает честно и открыто. У нас хороший коллектив, и самое главное дружный. Мне приятно здесь работать, помогать клиентам решать проблемы. Компанией ФинМаркет созданы все условия для того, чтоб клиенты могли спокойно торговать и зарабатывать на рынке Форекс.
Желаю всем увидеть компанию такой, какой ее вижу я!
 
Как же вам, Кристина, отчаянно повезло...
Не то что нам, простым трейдерам - и коллектив у нас плохой, и совсем не дружный, и никто нам не помогает решать проблемы, а все только и норовят, что урвать последний кусок из под носа, а потом еще и оболгать...
куда же нам, бедным трейдерам, податься?... :(
 
В каждом деле есть своя доля риска, и мы сами выбираем, где и с кем работать, если видеть только плохое, то мы пропустим все то хорошее, что происходит с нами в этой жизни...
 
Кристина, это вас руководство заставило писАть? :glass:
 
Че вы на девченку так накинулись? Может она и правду говорит, у рядового сотруника на бизнес как правило совсем другой взгляд, чем у руководства. Отдел технической поддержки конечно же никому в этой самой поддержке как правило не отказывает и финансовые вопросы, кстати, тоже не решает. А есть еще такое понятие как внутренний маркетинг ))) Ну не будет же руководство сотрудникам говорить, мол увидите клиента с деньгами, кидайте его ). Кто ж тогда в такой компании всю рутинную работе делать станет?
Так что я Кристине верю ) Но не забываю, что техподдержка это одно, а решение вопросов по деньгам - это другое. А как ведет себя человек, который отвечает за деньги мы все прекрасно видим на этом форуме ).
 
Да никто не накидывася. Я хочу верить, что девочка ничего не знает про дела руководства! Вот, я против техподдержки ничего не имею пртив. ;) Желаю успехов, Кристина!
 
:) в ответ на последний пост, что "девочка-де не знает" - ну вот это вряд ли :)
к сожалению, с ее слов на аудиозаписи - она одна Кристина в компании ФинМаркет, и если обратиться к аудиозаписи - эту девушку зовут Кристина Миколайчук, и именно этой девочке (плохая она или нет - не мне судить) я сообщил в деталях о ситуации с моим торговым счетом. Именно эта девочка проболталась на аудиозаписи о том что на моем - уже заблокированном на тот момент ФинМаркетом торговом счете - на самом деле уже не 13700usd с копейками как должно было быть после перечисления мне ФинМаркетом части моих средств - 900usd по WebMoney, а всего лишь 19,61usd. Я у нее заодно поинтересовался, понимает ли она что какая-то часть ответственности за кидание трейдеров со стороны ФинМаркета лежит и на ней. В ответ на что получил ответ "и что мне теперь? уволиться что ли если такое происходит?"

Господа и дамы - для тех кто подзабыл - ниже выкладываю распечатку разговора с сотрудником технического отдела компании ФинМаркет - Кристиной:

DS220041_звонок в ФинМаркет 04122006_2325_заглушен пароль_Кристина

/набор номера, гудки в трубке…/
Кристина: ФинМаркет, здравствуйте.
Влад: Добрый день.
Кристина: Да, я вас слушаю.
Влад: Подскажите, меня зовут Владислав, счет 3055, мне бы хотелось понять что у меня со счетом и какая там сумма сейчас.
Кристина: Вы знаете, с таким вопросом вам надо обратиться к начальнику техподдержки, потому что я не смогу вам подсказать конкретно
Влад: Понимаете в чем дело, я так понимаю что так или иначе, а вы должны знать какая там сумма. Я надеюсь что это определяет не начальник техподдержки, да? У меня с вами есть договор…
Кристина: Выдает баланс ваш. Для того чтобы сказать ваш баланс мне надо узнать тогда ваш пароль. Я просто так не могу сказать вам ваш баланс, который у меня высвечивается.
Влад: Хм… у меня счет заблокирован. А почему это так?
Кристина: Я не знаю ответ на этот вопрос. Информации на ваш счет не поступало.
Влад: Я понимаю, но должно же быть что-то указано. Он у меня заблокирован аж со второго ноября и на время только разблокировался на 3 дня – в период с 10-го по 14-е. Сейчас у нас 4-е декабря.
Кристина: А вы разговаривали с начальником техподдержки?
Влад: А я разговаривал. Но каждый раз он говорил совенршенно-разные вещи. Что это техническая проблема, или «мы вопрос решаем», или «я-то понимаю что это техническая проблема, но для этого мне нужно поощаться с начальством», с Владимиром или с Николаем, или я уж не знаю – кто там у них. И все-таки хочу понять, сколько там на счете денег.
Кристина: А вы пароль знаете свой?
Влад: Я знаю свой пароль, если конечно вы его не меняли.
Кристина: Я его не меняла:
Влад: Хорошо.
Кристина: назовите пароль:
Влад: (пароль). Проверьте пожалуйста.
Кристина: Да, пароль проверяется. У меня высвечивается ваш баланс 19,61
Влад: Э…. 19 чего?
Кристина: Долларов, как я понимаю…. У меня просто такая информация высвечивается….
Влад: Э… хорошо, я рад что такая информация у вас высвечивается, хотя непонятно другое, ибо 14-го числа от вас пришло уведомление (авторассылка) которая соответствует полностью тому что я сохранил – свой баланс – при закрытии всех позиций, что там – 14 тысяч 609 долларов и 36 центов. Я конечно очень ценю необходимость переговоров с руководством чтобы понять сколько там на счете. Но с этого момента – с этого момента – одна из позиций была задним числом изменена почему-то, причем сделано это было очень грубо и заметно, а потом – потом – счет был заблокирован, и при этом результат баланс был на 4609 долларов меньше. Я вот не знаю – кто из вас отвечать за это будет. Я что – должен кому-то лично что-то предъявить? Так я это сделаю – без вопросов.
Кристина: Что со счетом случилось – объяснить может только начальник техподдержки.
Влад: Так я хочу чтобы вы мне это объяснили. Логически. Простую вещь: Если вы блокируете счет, после этого получаете в бумажной форме запрос на снятие на сумму 14609 долларов 22-го числа что подтверждено службой DHL с печатью и подписью, расписался сотрудник по фамилии Шеппель если не ошибаюсь, да? - в поолучении, - 22-го числа. До сих пор со мной никто не связался в нарушение всех условий договора, и денег у меня до сих пор нет кроме 400 долларов которые Оксана Загоняйко мне переслала. А теперь получается, что денег у меня нет, а в вашей торговой системе указано, что там 19 долларов 61 цент. Вы мне можете объяснить – куда они делись? Кто-то из вас взял, или как? Их нет у меня, их нет на балансе - куда они делись?
Кристина: Я не могу вам объяснить…
Влад: Нет, вы должы объяснить! – вы сотрудник компании… Я задал вопрос – попытайтесь хотя бы. Я-то тем более не знаю… Объясните мне, клиенту – куда делись деньги со счета.
Кристина: У меня доступа к вашему счету нету…
Влад: Нет, вы сотрудник коомпании – попробуйте тогда ответить то что сможете, только пожалуйста без тго что вы не можете ответить – я не могу понять, как человек, сотрудник компании, официальный ее представитель на данный момент, говорит что «он не знает». Это я могу не знать, а вы – не имеете права этого делать.
Кристина: Ну как мне – если я не владею информацией – что случилось с вашим счетом?
Влад: Объясните мне тогда логически – куда делись деньги? Как это вы не можете объяснить? Деньги мне не переслали, на счете их нет…. Их что – украл кто-то?
Кристина: Просто лучше всего, если со всеми этими вопросами вы будете обращаться к начальнику. Он уполномочен отвечать на такие вопросы. Я просто сейчас могу что-то сказать, вы потом предъявите это начальству, и получается что техподдержка будет виновата… Потому что я не знаю, как объяснить этот вопрос…
Влад: Ну хоть… хоть как-то объясните…
Кристина: Если бы я могла как-то объяснить – я бы вам объянила этот вопрос.
Влад: Хорошо, давайте так – вы скажете как вас звать и скажете как звать начальника.
Кристина: Меня зовут КРИСТИНА. Начальника – Николай, начальник техподдержки.
Влад: Кристина, а у вас фамилия есть, извините?
Кристина: Да… я одна Кристина в компании.
Влад: Но вы все равно скажите – для приличия. Я думаю что вам это ничем не чревато.
Кристина: Нет. Записывайте. Мыколайчук.
Влад: Как – как – Мыколайчук?
Кристина: Да, через «и» - ну, Миколайчук.
Влад: Угу. И такой момент – Николай – я так понимаю – это который Васильев, или который кто?
Кристина: Да.
Влад: А отчество у него как?
Кристина: Не знаю что ответить, серьезно.
Влад: Ну тогда скажите когда он будет – я понимаю что это круто – вылавливать какого-то единственного человека в течение нескольких дней – я хочу понять когда он будет чтобы ему позвонить?
Кристина: Ну он точно бывает в четверг и пятницу после трех, можете звонить попозже – после четырех – пяти часов, чтобы его застать.
Влад: Но я так понимаю что у вас какая-то сменность работы и он должен в том числе еще и в техподдержке сидеть когда-то? Сейчас – понедельник. Я понимаю, что до четверга ждать – это тоже круто, но я хочу знать про свой счет как минимум – завтра.
Кристина: Ну завтра днем его не будет – он может там после десяти быть, вечера.
Влад: Может – но не факт?
Кристина: Ну позвоните завтра после 10-ти, я думаю он будет на месте.
Влад: И еще один вопрос – Оксана Загоняйко – я так понимаю что «понедельник» - может ее на работе сегодня не было? Или была она сегодня на работе?
Кристина: Я только что пришла на смену и не знаю если честно кто был на работе сегодня.
Влад: потому что в пятницу – это было первое декабря – я с нею имел удовольствие общатсья последний раз – а сейчас 4-е дакабря – понедельник – и я что-то не вижу вообще от нее ничего.
Кристина: Я только полчаса как на работе, я не знаю – была ли она сегодня.
Влад: Хорошо, Кристина, давайте тогда еще один вопрос тогда к вам, раз уж я пароль вам сказал – я надеюсь что десять раз мне его повторять не придется – вы не могли бы мне указать – ну скажем – три последние позиции по моему счету.
Кристина: Нет.
Влад: а… почему?
Кристина: Они у меня не вывсвечиваются.
Влад: То есть у вас вообще нет доступа к моему стейтменту?
Кристина: Нет.
Влад: а как это – разве такое бывает?
Кристина: Бывает.
Влад: Ну если только удалить совсем – или нет? Я так понимаю что история операций в любом случае сохраняется в манагере.
Кристина: У нас просто в техподдержке – нет всех доступов, получается…
Влад: А у кого есть все?
Кристина: У начальника техподдержки есть все доступы ко всему…
Влад: То есть если что-то делается я так понимаю, сверх лимита – это делается лично им а не кем-то другим? – ибо никто другой, как вы говорите, доступа не имеет… получается так – или нет?
Кристина: Еще кто имеет доступ – я не знаю, потому что вот обычная техподдержка, которой вы звоните, к вашему счету доступа не имеет.
Влад: Угу. А имеет доступ из числа техподдежки - только Николай Васильев?
Кристина: Это нужно его спросить – просто я точно не знаю, какой у него доступ… Но поскольку он начальник – думаю у него полномочий побольше. Только не пишите письмо как в прошлый раз – все перекручено – и потом будет получать техподдежка, что она на кого-то указала пальцем.
Влад: Нет, ну на самом деле я стараюсь ничего не перекручивать, я понимаю что вы тоже в таком положении – не очень приятном – хотя из любого очень неприятного положения можно очень удобно выйти, для этого нужно просто немножко подумать.
Кристина: Уволиться что ли?
Влад: Ну почему уволиться? Самый простой пример – у вас есть мой телефон? Вот вы видите ситуацию. Я не хочу с моральной стороны это освещать. Вот я – клиент, у которого почти 15000 долларов в вашей компании, который внес 6700, получил прибыль, счет был заморожен, и мне пришлось неделю собачиться только для того чтобы его открыли – доступ к счету – с открытыми позициями – это секундочку – у меня почти на 200 пунктов хуже позиции были закрыты – это что, три копейки что ли? Я посчитал – это где-то в районе 1500 долларов я недополучил. Я их закрываю, в итоге – у меня исчезают со счета 4600 долларов. У вас вот – у не буду спрашивать конечно какая у вас зарплата – это некультурно – но вы сами подумайте – человека взяли – и нагло обокрали. После этого все это время счет заблокирован. И вы говорите, что вы боитесь получить по ушам. Я конечно все понимаю, и ваш страх человека, который работает на какой-то работе за зарплату. Но моральный издержки, который вы должны наверное ощущать немного, - они так или иначе – присутствуют. И вы работаете в компании, которая так поступила – нравится это вам, или нет. И это не значит, что вы должны брать на себя ответственность, но какая-то ее доля должна быть и на вас. И если у человека есть проблема, и вы не хотите по ушам получать или быть гадом – то никто ведь не запрещает набрать мой телефонный номер откуда-нибудь, и инкогнито сообщить, что есть такая-то ситуация, и в чем проблема, потому что мне, например, никто до сих пор так ни разу и не сказал – в чем проблема? почему меня так невзлюбили? Только ли потому что решили все деньги забрать, или какие-то другие причины? Но все деньги у меня забрать будет тяжеловато, и никто из вас – ни Оксана Загоняйко, ни Николай Васильев – ни вы, Кристина, ну про Болбота я вообще молчу, я так понимаю – это не в его интересах – не сказал мне ни слова, ни впрямую, ни в обход, ни каким-либо там другим методом, инкогнито хотя бы. То есть я конечно понимаю, что вы сливаетесь на то, что это не наши проблемы, мы люди подневольные, а с другой стороны никаких моральных угрызений с вашей стороны я не вижу просто, и почему вы считаете, и почему вы считаете, что я должен ваше какое-то доброе имя в глазах начальства при всем при этом еще как-то сохранял?
Кристина: Я так не считаю, но если бы я знала хотя бы что-то, в чем причина – я бы обязательно вам сказала.
Влад: Я считаю что доля ответственности и на вас лежит – лично. Хотя на вас лично – небольшая.
Кристина: Нет, я просто говорю про то, чтобы вы не сваливали все на одного человека.
Влад: Нет, секундочку, Кристина – я так понимаю что кто-то сказал про Владимира – была такая фраза или нет?
Кристина: Что – еще раз?
Влад: Была такая фраза – я ее не с потолка взял. Фраза – когда Николай Васильев пообещал мне решить проблему ночью /прим.: когда была изменена одна из позиций задним числом/ и признавался в том что он-то де-все прекрасно видит, но ничего не может сделать – по его словам – дескать для этого нужно разрешения начальства - чтобы позицию восстановить. Хотя я и очень сомневаюсь что это произошло случайно, и позиция, которая была закрыта, спустя восемь часов после закрытия сама-собой была восстановлена, причем только одна, да? Я сомневаюсь что это случайно, без ведома Николая Васильева /прим.: и без его непосредственного участия/ произошло. Но при всем при этом он пообещал сутра разобраться. Сутра я звонил по этому телефону, трубку сняла по-моему девушка. Ну, имя-то я не спрашивал – сами понимаете. Было это то ли пятнадцатого числа…. Но у меня записано все на самом деле. И сотрудник техподдержки сообщил, что Николая Васильева нет – он уже ушел со службы – но проблема не решена. И в ответ на мой вопрос: «а кому он собственно мог звонить из начальства чтобы решить вопрос?» мне ответили: «ну, наверняка – Владимиру». Я переспросил: «Владимр – который болбот?» - ну Болбот-то Николай – «нет, который Третьяков». Вот такой был ответ. И, поэтому, сочинять что-то – а какой смысл?
Кристина: Я вам ничего не сочиняю.
Влад: Нет, вы говорите что я сочиняю. Я не сочиняю – я просто говорю. Если от этого, совершенно случайно, кто-то от начальства по ушам получит – мне будет очень неприятно. Но когда меня пытаются обокрасть на 15000 долларов – вы извините – одними неприятностями этот вопрос не решается. Поэтому меня упрекать в том что я что-то «не так» делаю – тоже не надо.

Кристина: Ну, я вас не упрекаю.

Влад: Но вот в том-то и дело. Я хочу чтобы вы меня прекрасно поняли тоже.

Кристина: Я вас прекрасно понимаю. Потому что если бы у меня пропали такие деньги, я бы тоже переживала и очень даже сильно.
Влад: В том-то и дело. Поэтому надо эти вещи понимать, и нормально к ним относиться.
Кристина: Ну честно слово, если бы я хоть на долю знала что там, и как вам это объяснить – я бы это сделала. Просто не хочу дать вам какие-то надежды, и что-то такое сказать, чего не имею права.
Влад: Хорошо, такой вопрос – вы не подскажете – у Оксаны какое отчество? – которая Загоняйко. А то я только имена знаю – но так все-таки не совсем правильно.
Кристина: Нет.
Влад: Тоже не знаете?
Кристина: Нет.
Влад: То есть у вас все по именам?
Кристина: По именам.
Влад: Ну что же, очень печально на самом деле. Ну, я надеюсь, что завтра – это у нас что будет – пятое декабря – спустя один месяц и три дня после начала этой катавасии – все-таки до Николая Васильева я дозвонюсь, чтобы он мне хоть что-то сказал. Собственно тогда вопросов к вам больше нет, величину баланса вы мне уже сказали – какой там есть – странно только откуда он такой получился – ну а все остальное, я думаю, с Николаем Васильевым. И не подскажете еще такой вопрос – Болбот – который Николай Васильевич, если не ошибаюсь – ну или, Микола Васильевич – как он у вас – он на работе бывает в какое время? Странным образом я не могу его никак застать.
Кристина: Не знаю.
Влад: Но он вообще там бывает, или нет?
Кристина: Ну, мы работаем посменно, и я в основном работаю ночью когда никого уже нет, или после обеда – когда уже никого нет.
Влад: А, то есть вы сами не пересекаетесь с этими людьми, о которых идет речь – как правило?
Кристина: Ну, с Николаем пересекаюсь – иногда…
Влад: А с остальными, значит не приходится?
Кристина: Нечасто.
Влад: Ну хорошо, Кристина, спасибо, что помогли, чем смогли…
Кристина: как смогли, да… в чем смогли – в том и помогли…
Влад: Хорошо, буду пытаться Васильева вызвонить… до свидания!
Кристина: До свидания!
/трубка повешена/

P.S.: лично я ничего против этой девочки не имею, кроме того что она работает на известных кидал - компанию ФинМаркет. При этом она знает на кого работает, знает что они творят, и продолжает работать на них. От женщин сложновато требовать полной ответственности за свои действия, но в любом случае, даже девочка эту ответственность должна понимать, и принимать на себя - в подобных случаях.

P.P.S: во избежания излишних пререканий и заявлений что ФинМаркет-де вовсе не ворует трейдерских денег, и не было таких разговоров по телефону, вот ссылка на аудиозапись разговора с Кристиной:
ifolder.biz/2741516
/это обновленная ссылка на закачку/

А чтобы записи были всегда и всем доступны - вот по этой ссылке на страничке можно найти ВСЕ основные записи разговоров с кидалами из ФинМаркета, и на этой страничке они будут храниться ВЕЧНО:
forex.kbpauk.ru/showflat.php?Cat ... Post168902
 
P.S.:

что, Оксана - опять не получилось начать отмываться? Я смотрю ты уже сотрудников техподдержки на это дело натравливаешь - тем более молоденьких девчонок, которым ничего более не остается - хотя конечно это их личный выбор в каком-то смысле, на кого работать? Да, у вас похоже агония... ну не понимаете вы, что будучи кидалами, вас будут ими считать все и всегда, потому как иное противоречит законам природы и здравого смысла, - как бы вам не хотелось обратного. Если лицо страшное - то можешь долго доказывать - что красавица, и всем об этом говорить... вот только все равно лицо страшным будет.... и все будут считать также.... А чтобы Вас считали нормальной компанией, - надо было ей и быть, а не кидать трейдеров на крупные суммы. По-моему все проще простого. Странно что у вас с пониманием этого какие-то проблемы...

В покровских воротах фразочка такая была: Низко, Хоботов... так вот это как раз про ФинМаркет, Оксану и Колю... опускаться до того чтобы молоденькую девчонку заставлять пытаться отмыть вашу грязную репутацию кидал - но надо было до этого додуматься...
 
Да, в целях придания информации некоторой заверешнности (а мне почему-то кажется, что в этой ветке мы больше не увидим ни Кристины Миколайчук, ни Оксаны Загоняйко - разве что через месяцок - ну и так всем понятно что ФинМаркет в очередной раз за руку поймали и ловить им тут больше нечего) - вот ссылка на соседнюю ветку где выложены сканы нотариально-заверенных страниц сайта ФинМаркета. Очевидно, что Кристина-де совсем невиноватая, а что самое основное - искренняя и честная девушка, до глубины души обожающая достойнейших кидал из компании ФинМаркет - а вот Нотариус, заверивший распечатку с сайта ФинМаркета - врет :) :) :) Конечно, давайте мы все поверим Кристине.... а нотариусу - не поверим :) :) :)
forex.ua/forum/viewtopic.php?t=4015&start=550
 
Цитата
XrustyaВ каждом деле есть своя доля риска, и мы сами выбираем, где и с кем работать, если видеть только плохое, то мы пропустим все то хорошее, что происходит с нами в этой жизни...



:) :) :) :)

а вот это действительно перл... нет, фраза-то неглупая, но учитывая контекст в котором она сказана.... :)
конечно, можно "не видеть" или "не заметить" как компания ФинМаркет украла у трейдера 13700usd и стараться видеть только хорошее, в особенности очень старательно "искать хорошее" глядя на компанию ФинМаркет :)
но к сожалению, такое вряд ли у кого получится, могу вас уверить, ибо если хорошего в компании ФинМаркет нет ничего, то увидеть "это ничего" было бы весьма проблемно :)

А что касается ваших слов, что "в каждом деле есть доля риска", то дорогая моя, в случае с ФинМаркетом это уже не "доля" - это почти 100% риск того что вас обворуют и с Вашего счета исчезнут деньги :) али не вы на записи, ссылка на которую дана в этой теме? Или вы упорно стараетесь не видеть как руководство Вашей компании кидает трейдеров на суммы в полтора десятка тысяч уев, и при этом старательно пытаетесь разглядеть нечто хорошее в вашей работе?... вот это анекдот, однака....

... учитывая что ваш голос присутствует на аудиозаписи, вам уже вряд ли удастся съехать на то что вы не в курсе кидалова были....
:expert:


З.Ы.: кстати, по итогам того как компания ФинМаркет кинула меня на 13700usd, после многочисленных разговоров с руководством и сотрудниками компании, у меня сложилось мнение, что ФинМаркет - не что иное, как сборище одинаково-мыслящих кидал которые друг друга покрывают, все как один делают "одно общее дело" и при этом не испытывают никаких угрызений совести по причине ее полного отсутствия.... единственным человеком, который как мне показалось по итогам разговора, еще не был таким же "прожженым" как остальные ФинМаркетовцы - была Кристина Миколайчук, хотя тот факт что данная девушка спокойно наблюдала как кидают трейдера в особо-крупном размере, как с его торгового счета пропали деньги непонятно куда, как Коля с Оксаной бадяжат счетом этого и прочих клиентов, - и ничего не сделала в итоге, даже пальцем не пошевелила чтобы помочь человеку котороо кидают, хотя такая возможность имелась - этот факт уже сам по себе говорит не в пользу Кристины. Раньше я это списывал на излишнюю молодость и не совсем ответственное отношение к себе и своим делам, свойственное некоторым девушкам... однако теперь я склоняюсь к тому, что "окружение делает человека" рано или поздно, и данная "перековка компанией ФинМаркет" в случае с Кристиной уже произошла.... теперь эта девушка помогает ФинМаркету, Оксане и Коле попытаться отмыться от того что они кидалы.... похоже теперь в ФинМаркете остались только "кидалы-единомышленники", мыслящие одинаково и в одном и том же направлении.... прогресс, однако.....
:expert:
Страницы: 1 2 След.
Ответить
Читают тему (гостей: 1)

Вход