Страницы: 1 2 3 4 След.
Ответить

Записи разговоров клиента с FinMarket

 
В данные момент времени не совсем знаю каким образом можно присоединить на данном форуме аудиофайлы, а посему пока что выкладываю распечатку разговоров в текстовой форме. Как только выясню у админов каким образом можно вложить сюда файлы - выложу записи как обещал. Названия каждого текстового модуля соответствуют названию соответствующего аудиофайла, в названии указана дата и время разговора. Сразу оговорюсь, что самые интересные записи здесь не выложены, ибо они могут быть непосредственно использованы в качестве доказательства хищения денежных средств в особо-крупном размере путем мошенничества сотрудниками компании ФинМаркет. Думаю что до поры до времени указанные выше записи стоит попридержать при себе :).
 
«DS220029_звонок в ФинМаркет 29112006_1830_секретарь_первый недозвон»

/набор номера, гудки в трубке…/
Секретарь: ФинМаркет, добрый день.
Влад: Добрый день, могу я Оксану Загоняйко услышать?
Секретарь: Как вас представить?
Влад: Владислав.
(музыка в трубке, звонок переведен, секретарь общается с Оксаной)
Секретарь: а..Владислав? Вы не могли бы чуть попозже перезвонить? Оксана сейчас не может разговаривать…
Влад: Могу. Во сколько?
Секретарь: а..Где-то через полчаса…
Влад: А до сколько у нее рабочий день?
Секретарь: У Оксаны – до девяти часов.
Влад: Угу. Хорошо, перезвоню.
/трубка повешена/




«DS220032_звонок в ФинМаркет 29112006_1900_секретарь_второй недозвон»

/набор номера, гудки в трубке…/
Секретарь: ФинМаркет, добрый день.
Влад: Добрый день, не разобрал, извините?
Секретарь: Да, секундочку…
(музыка в трубке, звонок переведен, секретарь общается с Оксаной без просьбы на то J J J)
Секретарь: А Оксана еще не освободилась. Вы можете через час перезвонить?
Влад: Через час? А чем же она так занята?
Секретарь: У нее клиент.
Влад: Ну хорошо, секундочку, а офис до скольки работает весь остальной?
Секретарь: Оксана работает до девяти. А офис работает до семи.
Влад: До семи по-вашему, т.е. сейчас он уже фактически…?
Секретарь: Сейчас у нас шесть, а мы работаем до семи.
Влад: Такой вопрос – Болбот, Николай Васильевич он у вас или как его?
Секретарь: Да, да.
Влад: На месте он, - нет?
Секретарь: Нет, его нету.
Влад: А когда он бывает?
Секретарь: Он бывает очень редко
Влад: хэх (смешок) А каким образом можно до него дозвониться?
Секретарь: А может быть я ему что-нибудь передам?
Влад: хэ-хэ-хэ… ну я конечно понимаю, что у вас наверное модно кому-то что-то передавать, я ему уже неоднократно кому-то что-то передавал, и до сих никто мне не перзванивал ни разу, так что вы уж лучше скажите в какое время его можно застать – гипотетически хотя бы.
Секретарь: Он бывает в очень разное время. Ну, лучше вечером звонить конечно.
Влад: Вечером – ну примерно?
Секретарь: Ну где-то часов с пяти.
Влад: С пяти и до семи?
Секретарь: Да-да-да.
Влад: Ну хорошо, а Оксане я перезвоню через час. До свидания.
Секретарь: хорошо.
/трубка повешена/.
 
DS220034_звонок в ФинМаркет 29112006_2000_Оксана Загоняйко - отказ говорить по телефону конкретно

/набор номера, гудки в трубке…/
Секретарь: ФинМаркет, добрый день.
Влад: Добрый день, Оксану Загоняйко можно услышать?
(музыка в трубке, звонок переведен, секретарь общается с Оксаной)
Оксана: Алло
Влад: Алло
Оксана: Да, здравствуйте
Влад: Оксана?
Оксана: Да, алло (слышится приглушенный смех Оксаны)
Влад: Это Владислав, счет 3055.
Оксана: Да.
Влад: Сейчас 29 ноября, и мне не совсем ясно – вы получили запрос на снятие средств 14 ноября.
Оксана: Угу.
Влад: 22 ноября от меня Вам по почте DHL был доставлен оригинал.
Оксана: Да, я поняла. Дело в том что я не могу идентифицировать клиентов по голосу, и вся дальнейшая… вся информация будет вестись письменно, либо в электронном виде, либо письменно…
Влад: Секундочку, секундочку… каким это образом вы не можете идентифицировать? Я могу сообщить вам пароль к счету, паспортные данные, или еще что-то… Как это вы не можете вести диалог по телефону?
Оксана: По телефону я не могу вас идентифицировать. Я вас не-ви-жу. Паспортные данные вы тоже можете прочитать у кого-то, дело в том что я не имею права разговаривать с вами по телефону, потому что я не вижу что это вы, у нас нет видеотелефона.
Влад: Интересно, а раньше вы со мной тем не менее разговаривали.
Оксана: Вы спрашиваете некую информацию, которая является конфиденциальной.
Влад: Я спрашиваю информацию – почему вы не выполнили условия договора.
Оксана: Я не знаю, кто вы. Я не знаю кто это звонит. Я еще раз вам говорю – я отвечаю быстро, и оперативно, и если прийдет переписка по электронной почте…
Влад: Оксана, вам пришла переписка по электронной почте 14 ноября. Двадцать второго – оригинал бумаги. Я не получил от вас ничего. Вы что – будете это отрицать?
Оксана: Я понимаю, вы пожалуйста пришлите свой запрос по электронной почте и я всем отвечаю…
Влад: По электронной почте не ответили мне ни разу, начиная со 2 ноября, когда вы заблокировали мой счет.
Оксана: Вы можете еще раз написать запрос…
Влад: Я вам посылал их неоднократно.
Оксана: Пожалуйста, повторите
Влад: Сколько раз?
Оксана: Пожалуйста, повторите свой запрос по электронной почте, и я вам вышлю официальный ответ.
Влад: В какой срок?
(приглушенное девичье хи-хи…)
Оксана: В тот срок когда я смогу вам ответить. Я думаю что это будет не более дня.
Влад: Не более дня?
Оксана: Как правило я отвечаю в течение дня, даже в течение нескольких часов.
Влад: А если это будет более дня?
Оксана: Как правило я отвечаю в течение нескольких часов клиентам.
Влад: Вы знаете, как правило вы не отвечаете клиентам в течение нескольких часов, и я это вижу.
Оксана: Скажите, цель нашего разговора?
Влад: Цель нашего разговора – я хочу понять позицию вашей компании, на каком основании вы не исполняете условия договора.
Оксана: Поэтому, вышлите официальный запрос…
Влад: Я высылал официальный запрос. Вы мне объясните – я посылал официальный запрос в течение ноября неоднократно – почему я должен делать это еще раз? Вы можете мне это объяснить – если ни разу ответа я от вас не получил – вы что?
Оксана: Скажите, вы можете написать официальный запрос?
Влад: Да я посылал официальный запрос неоднократно – ответьте на предыдущий – какие сложности?
Оксана: Я прошу еще раз вас не повышать голос
Влад: Вам последний раз был сделан официальный запрос по электронной почте на снятие средств, третий уже кстати, если не ошибаюсь, 27 ноября, сейчас 29-е, конец дня – кого вы парите?
Оксана: Я поняла вас прекрасно, скажите пожалуйста, я ведь не повышаю на вас голос?
Влад: И я не повышаю
Оксана: Вы немножечко повышаете.
Влад: Ну немножечко повышаю, допустим.
Оксана: Более того, у нас участились нападки конкурентов на различных форумах, и я не могу разговаривать с человеком, которого я не могу идентифицировать по голосу. Пожалуйста, пришлите…
Влад: Секундочку, на каком основании вы не имеете права – объясните мне. Распоряжение руководителя? Кого – и номер распоряжения.
Оксана: Конфиденциальная информация.
Влад: Секундочку. У вас где это написано? Вы не имеете права принимать решения самостоятельно.
Оксана: Решения? Какие решения?
Влад: Сообщите, на каком основании вы сейчас отказываетесь со мною говорить. Распоряжение? – конкретный номер распоряжения, кто подписывал – Болбот Николай Васильевич….?
Оксана: Я не могу вам предоставлять информацию…
Влад: Вы обязаны это сказать.
Оксана: Я не знаю кто вы – вы клиент или не клиент.
Влад: Я клиент. А как – извинет – как дилер идентифицирует клиента?
Оксана: Я не дилер.
Влад: И что? Примените стандартную поцедуру.
Оксана: Вот я вам и говорю – стандартная процедура такова – вы высылаете запрос по электронной почте, или в письменно виде, и вам придет официальный ответ. Я не дилер – я не имею доступа к счетам клиентов.
Влад: Может быть у вас стандартная процедура такова, хотя она нигде на сайте не указана. Но мне неясно другое – почему я отсылаю, а ответа не получаю – вы мне это объясните. А дальше можно заново идти.
Оксана: Мы же с вами договорились что я отвечу вам в течение нескольких часов, если вы пришлете мне письмо с вашей подписью, или елейл с той почты, которая указана в вашем договоре.
Влад: Оксана, я понимаю прекрасно – выполучили официальный запрос на снятие средств в бумажной форме – у меня есть бумага – подтверждение службы DHL о том, что 22 ноября вам это доставили, до сих пор от вас нет ни одного звонка, ни ответа по электронной почте, ни официального письма. Объясните мне – к чему этот бред, что вы отвечаете. Я не могу понять.
Оксана: Я еще раз говорю – я по телефону не могу предоставлять такую информацию.
Влад: Так вы ответьте как-то иначе. Почему я вам должен писать? Но от вас ответа-то нету. Ни на одно электронное письмо. Ни на одно официальное письмо – до сих пор. Эти письма у вас есть – но ответа от вас нету. Вы мне объясните – почему? А дальше я могу вам хоть десять писем по электронной почте отправить, и написать все что скажете. Главное вы ответьте на то, что вам уже написали. Давайте с этого начнем.
Оксана: Вы будете присылать запрос по электронной почте?
Влад: Я вам уже прислал официальный запрос в бумажной форме, я вам прислал официальный запрос по электронной поочте, я жду ответа – я жду ответа с 22-го ноября на официальный запрос в бумажной форме, и с 27-го ноября на электронный, а первый запрос был на снятие средств – 14-го ноября.
Оксана: Я понимаю.
Влад: Я понимаю – вы считать умеете? Сколько прошло с 14-го ноября – 15 дней? Вы мне говорите что отвечаете в течение дня – максимум? – Ну и кто кого здесь парит – я не понимаю?
Оксана: Скажите, я еще спрошу вас – цель того, что мы сейчас с вами ведем беседу?
Влад: Я хочу понять вашу официальную позицию.
Оксана: Официальная позиция будет выложена в официальном документе. Я по телефону вам текст, положения официального документа, или его номер не могу говорить, поскольку я вас не вижу.
Влад: И что? Раньше вам это не мешало.
Оксана: Поэтому официальный ответ – я никакой конфиденциальной информации – ни раньше, не сейчас…
Влад: А в чем состоит конфиденциальная информации? В том что вы не выполнили условия договора?
Оксана: Любой человек может позвонить, представиться как клиент…
Влад: Извините – конфиденциальная информация – это какая - почему вы не выполнили условия договора? Я не считаю что это конфиденциальная информация.
Оксана: Условия договора наша компания выполняет всегда.
Влад: Да?
Оксана: Да.
Влад: А как же вы не выполнили за 15 дней мой запрос на снятие и даже не ответили ничего?
Оксана: Я еще раз повторяю – мы всегда выполняем условия договора.
Влад: А я еще раз повторяю – что вы их не выполняете в данном конкретном случае. Мы будем друг-другу повторять до упаду, или как, или к чему-то другому придем?
Оксана: Пожалуйста. Я не буду больше повторять.
Влад: Хорошо, не повторяйте, но тогда объясните мне, почему вы этого не сделали до сих пор?
Оксана: Я не могу объяснить человеку, которого я не вижу, и предоставлять такую информацию. Поэтому пожалуйста вышлите запрос или по электронной почте, или в письменном виде.
Влад: Оксана, мне что-то подсказывает, что вы очень хотите меня лично увидеть.
Оксана: Пожалуйста, приезжайте.
Влад: Время приезда должно с кем-то обговариваться?
Оксана: Вышлите опять-таки это в запросе, уведомите нас по адресу электронной почте, который у вас указан в..
Влад: Секундочку. Я думаю что условия снятия средств в вашей компании конфиденциальной информацией не должны являться.
Оксана: Простите меня, но я вам уже объяснила.
Влад: Если клиент хочет приехать к вам в офис, и решить вопрос лично
Оксана: Вы можете обозначить время когда вы приедете.
Влад: Должен ли я это делать, и с кем я должен на эту тему общаться? Назовите фамилию, имя, отчетство этого человека.
Оксана: Вышлите на официальный яшик компании ФинМаркет указанный на сайте, либо «офис», либо ящик «технической поддержки» и там, пожалуйста, укажите время, когда вы собираетесь приехать, день – когда вы соответственно, собираетесь приехать – и мы вас будем ждать.
Влад: Секундочку. Я понимаю, но я хочу понять, надо это делать – или нет, потому что нигде в договоре я не увидел обязанности клиента уведомить вас о том что я к вам приду. Вы мне объясните – к кому мне нужно там обратиться – фамилия, имя, отчество сотрудника.
Оксана: Я еще раз вам повторяю – вы вышлите информацию о том что вы собираетесь приехать и ждите ответа.
Влад: Я не понимаю, почему я должен это делать – я общаюсь с начальником клиентского отдела, который должен знать все условия и правила работы, я вам задал вопрос – вы на него не отвечаете.
Оксана: Ваши представления от того что я должна делать и мои обязанности – они могут немножко отличаться от тех обязанностей которые реально у меня есть, поэтому, в общем-то, может быть некоторые проблемы и нестыковки…
Влад: (хэх)
Оксана: причиной того становятся что вы немножечко по-другому представляете обязанности, реальные обязанности клиент-менеджера в частности нашей компании
Влад: То есть объяснить клиенту каким образом он может подъехать в офис и снять средства – в вашие обязанности не входит?
Оксана: Как подъехать в офис, у нас карта сайта… карта нашего офиса… лежит на сайте…
Влад: Я понимаю, там не указано, к кому лично я должен обратиться. Кто за это отвечает – объясните мне.
Оксана: Пожалуйста, пришлите на емейл, я вас сейчас даю конкретную рекомендацию
Влад: Так а зачем вы мне даете рекомендацию, на которую сами отвечать не будете, потому что начиная со 2-го ноября вы не ответили ни на одно письмо?
Оксана: Хорошо, если вы говорите что я не должна давать вам рекомендацию, тогда перезвоните, когда будет тот человек, который может дать рекомендацию.
Влад: Скажите кто этот человек – я перезвоню обязательно.
Оксана: Дело в том, что я не готова сейчас сказать вам
Влад: (хэх) То есть вы не знаете, кто может подсказать клиенту, когда можно подъехать в офис и снять средства, и к кому обратиться лично?
Оксана: Совершенно верно.
Влад: А кто у вас может? То есть вы начальник клиентского отдела, Оксана Загоняйко – я так понимаю не можете этого подсказать?
Оксана: Я вам сейчас неготова это сказать, более того – я действительно не могу вам говорить это по телефону, поэтому я вам предлагаю это наверное уже в 15-й раз – вышлите запрос о том что вы собираетесь приехать, и вам на электронную почту, с которого вы прислали свой запрос – придет ответ, когда вы можете приехать, с кем вы можете встретиться, и так далее, и так далее, и полностью – вся конкретная информация…
Влад: Да, но мне ни одного ответа ни на один мой запрос так и не пришло никогда – один маленький ньюанс. Я конечно могу выслать.
Оксана: Вы вышлите уведомление о том что вы будете приезжать? Когда вы его вышлите?
Влад: Я не хочу высылать никому уведомление. Я хочу понять, с кем мне нужно общаться по приезду, когда этот человек бывает, и когда я могу приехать, потому что посвящать кого-то в свои планы - когда я к вам приеду – я не собираюсь. Это мое лично дело – у меня свое время, и когда у меня будет возможность, я сяду – не знаю – в самолет, или в поезд, и приеду.
Оксана: Хорошо, Владислав – тогда вы будете общаться с тем человеком, который принимает решения, и который должен общаться по этим вопросам – я тогда вам точно также отвечу.
Влад: А каким образом я пойму кто этот человек и с кем мне нужно общаться?
Оксана: Вот приходите, вам его предоставят когда вы посетите наш офис и встретитесь с тем человеком который будет принимать решения.
Влад: Хорошо, давайте пошагово: Я пришел в ваш офис, к кому мне там обратиться?
Оксана: Там есть офис-менджер.
Влад: И дальше что мне нужно сделать этому офис-менеджеру?
Оксана: А дальше, собственно – реакция компании. Далее уже будет человек с вами встречаться, который принимает решения. Офис-менеджер уведомит сотрудников о том что вы пришли.
Влад: Хорошо, давайте конкретную процедуру. Есть, допустим, букмекерская компания – не будем говорить названия, у нас масса их в России – у них конкретные процедуры. При снятии средств свыше какой-то суммы – они наличными деньгами тоже могут расплатиться – нужно их предупредить за день. У вас такая процедура есть или нет?
Оксана: Нет, вы можете приехать в любой момент совершенно.
Влад: То есть я не обязан предупреждать кого-то что я хочу получить наличные средства на любую сумму.
Оксана: Нет, в договоре такого не обзначено, чтобы вы должны были уведомлять кого-то
Влад: То есть я могу сразу получить любую?
Оксана: Мы сейчас не говорим о сумме – мы говорим о том когда вы можете приехать – не путайте пожалуйста.
Влад: Секундочку. То есть вы хотите сказать что можете сразу все средства не отдать если я дам вам запрос?
Оксана: Мы только что говорили о том, Владислав, если вы Владислав конечно, что вы не обязаны предупреждать компанию о том что вы собираетесь приехать. Вы можете посетить наш офис в любое время, с понедельника по пятницу он работает с 10-ти часов утра до 6-ти часов вечера, вот о чем я говорю. Вы приходите, вас представляют сотрудникам клиент-менеджер не клиент-менеджер а офис-менеджер, - и далее с вами встречается тот человек, который принимает решения, вот это – стандартная процедура – я вам описала пошагово.
Влад: Хорошо, тот человек, который принимает у вас решения, хотя я за всю историю не смог вытянуть у вас ни одного намека на него, кроме того что вы сообщили что это Владимир Третьяков – но вы мне объясните другой момент – он находится где? Ну я пришел в офис – но его же там нет?
Оксана: Извините пожалуйста, я даже не представляю кто вам сообщил о..о..о указанном человеке..
Влад: Вы сообщили, в ходе перписки по ICQ, напомнить время и дату?
Оксана: Вы знаете, я такого не могу говорить, это раз, а во-вторых, информацию о третьих лицах я вам не могу предоставлять, тем более по телефону.
Влад: Но вы мне объясните, если это человек который принимает решения, и его нету там – я что, буду его ждать полдня или как? Или ездить по городу - с ним встречаться дополнительно?
Оксана: а.. что вы хотите от меня услышать?
Влад: Я хочу понять процедуру.
Оксана: Я вам только что описала.
Влад: Вы не описали процедуру – вы описали общими словами сам факт моего приезда, а что будет дальше – вы даже не сказали.
Оксана: Дальше вы встречаетесь с тем человеком, с которым вы намереваетесь встретиться.
Влад: Где?
Оксана: Как это где? Вы приезжаете в офис компании ФинМаркет.
Влад: В офисе компании? В какой срок с того момента как я открыл дверь офиса компании?
Оксана: Я не могу вам сказать по секундомеру, в какой это будет срок.
Влад: А вы не по секундомеру – вы по часам.
Оксана: Это будет приемлемый срок, стандартный срок, в который мы разговариваем для выдачи денег.
Влад: А стандартный срок – это какой?
Оксана: Стандартный срок зависит от того с какой целью пришел клиент.
Влад: Ну допустим, клиент пришел с целью снять средства – это конкретная цель?
Оксана: Я еще раз повторяю, я не могу вам говорить четких цифр, когда это будет, секунды, минуты, и так далее, и сейчас в общем-то нет смысла перебирать варианты ситуации, а если это будет так, а если это будет эдак.
Влад: Я понимаю, Оксана, но я от вас не добился ни одного ответа ни на один поставленный вопрос, кроме того что вы сегодня то полчаса заняты, потом вы заняты с течения часа – у вас клиент сидит.
Оксана: Мы с вами разговариваем уже наверное минут десять.
Влад: Наверное. Так я перезваниваю вам - мало того – сегодня третий раз.
Оксана: Я понимаю, но есть у меня наверное определенные обязанности и я не могу быть постоянно на телефоне, так что прошу прощения, если вы сразу меня не достали… не застали…но такое бывает – я могу быть на презентации, могу быть на переговорах, и так далее. Я не офис-менеджер, и я не принимают звонки на горячей линии.
Влад: Я понимаю, но вам звонит клиент, у которого счет, извините почти на пятнадцать тысяч долларов, и вы, что, хотите сказать, что у вас времени нет со мною пообщаться?
Оксана: Во-первых я не знаю клиент со мною разговаривает или нет, а во-вторых, у меня тоже есть клиенты которые не менее важны чем еще какой либо клиент.
Влад: Я конечно ценю всю степень вашей осмотрительности, учитывая, что до этого – на прошлой неделе – вы легко со мной общались по телефону и обсуждали все вопросы, в тот момент когда я умудрялся до вас дозваниваться, хотя ничего конкретного вы так и не сказали ни разу.
Оксана: Я еще раз говорю, что ваши домыслы, или ваши какие-то предположения, не всегда соответствуют реальности, поэтому…
Влад: (хэх) А, не соответствует реальности – это разве были не вы по телефону? Или вы со мною по телефону не говорили?
Оксана: Дело в том что я разговариваю по телефону очень много раз в день и каждый день.
Влад: А счетов у вас простите в компании – так много, что мой счет – он совсем затерялся что-ль?
Оксана: Я не могу вам предоставлять информацию, составляющую коммерческую тайну.
Влад: А я не спрашиваю у вас конкретную информацию, я не понимаю – каким образом вы можете забыть клиента с таким счетом, и который регулярно с вами общается.
Оксана: Ало.
Влад: Я вас слушаю.
Оксана: Повторите пожалуйста вопрос.
Влад: Я не монимаю, каким образом вы можете забыть клиента, его голос, который звонит вам уже в течение полумесяца – там с временным лагом – раз в несколько дней.
Оксана: Еще раз повторяю: голос, равно как и мои способности распознавать голос – они не могут быть точным идентификатором, если это наш клиент или это не наш клиент. Вы должны понять, потому что все-таки человек может ошибаться.
Влад: Ну то человек может ошибаться, на вашем примере, Оксана, я это уже понял неоднократно, хорошо, давайте перенесем разговор в электронную плоскость, в ICQ – устраивает?
Оксана: Еще раз повторите пожалуйста.
Влад: Давайте перенесем диалог в электронную плоскость.
Оксана: а… есть сейчас два варианта – мы можем с вами переписывться или же по электронной почте, или же можем переписываться э…обычным почтовым способом.
Влад: И? Но вы-то со своей стороны не переписываетесь – ни так, ни так.
(приглушенный смешок девушки)
Оксана: Мы с вами начали разговор, что вы пришлете запрос по электронной почте.
Влад: Мы начали с вами разговор с того, чт я прислал вам запрос, и первый запрос был 14-го ноября, я не понимаю – о чем мы с вами дальше-то говорим, если вы говорите что вы будете отвечать, и ни разу не ответили. Я не понимаю – вы что – будете отрицать тот факт что вы не ответили ни разу, помимо, э… десятого или девятого ноября – пообещали разблокировать счет, и то – когда я дважды вам звонил, и в ходе ответа висел на телефоне на переллельном – ждал пока вы нажмете кнопку отправить.
Оксана: Я еще раз прошу прощения, дело в том что я не-мо-гу знать кто-это сейчас зво-нит, и поэтому я прошу – отправьте свое сообщение по электронной почте.
Влад: То есть вы не будете ни подтверждать ни отрицать – я так понимаю?
Оксана: По электронной почте отправьте свое сообщение и будет прислан ответ.
Влад: А если не будет прислан? – что тогда делать?
Оксана: А если упадет метеорит?
Влад: Да метеорит, падение метеорита – оно гораздо менее вероятно, чем отсутствие ответа от компании ФинМаркет, в чем я уже убедился.
Оксана: Если мы будем так общаться с вами, то мы просто потратим время, это раз, а во-вторых – не придем ни к чему.
Влад: Хорошо, я и предлагаю, Оксана, не заниматься ерундой, емейлами, пришлите мне сообщение по ICQ и пообщаемся.
Оксана: Дело в том что ICQ не есть официальный канал общения.
Влад: И что?
Оксана: А я могу отвечать клиенту только с официального почтового ящика.
Влад: хм.. Но вы этого не делаете.
Оксана: Тогда зачем вы звоните, если вы говорите что никто не будет ничего отвечать?
Влад: Так в том-то и дело – я звоню, потому что по электронным каналам – официальным – вы абсолютно отказываетесь говорить, а по телефону, во всяком случае, можно задать вам вопросы, на которые вы вынуждены ответить сию минуту, хотя в данном случае вы умудряетесь ничего не отвечать, и съезжать по каким-то совершенно-невинным поводам – для меня это очень большое удивление если честно.
Оксана: Если вас не устраивает такой способ переписки, такой способ контактов – вы можете как клиент – ЕСЛИ ВЫ НАШ КЛИЕНТ – приехать к нам, уведомить нас, чтобы произошла состыковка в то время, которое вам удобно, уведомить нас о том что вы приедете, если вы не хотите уведомлять что вы приедете, то нет естесственно никакой гарантии в том, что будет тот человек, который вам нужен.
Влад: А, то есть может получиться так, что я приеду – а денег мне не отдадут?
Оксана: Это же логично, что человека, с которым вы хотели побеседовать – может не быть, если вы приедете внезапно?
Влад: Вы мне объясните, почему я должен беседовать с человеком, который как вы говорите, принимает решения и как я понимаю - ваш хозяин – хотя вы и отказываетесь мне сообщать о том что мне говорили, но не суть важно – если я приезжаю в компанию ФинМаркет – вы мне объясните – мне какое дело до вашего хозяина? Я деньги отдавал в компанию, отвечает за них – Болбот Николай Васильевич, я не понимаю – зачем мне встречаться с кем-то еще?
Оксана: Я еще раз повторяю – вышлите запрос по электронной почте.
Влад: Да я высылал уже, Оксана.
Оскана: И?!
Влад: И что? Я вам высылал – но ответа-то нету.
Оксана: Давайте я вам еще раз скажу, чтобы вы выслали запрос по электронной почте, и ждали официального ответа.
Влад: Хорошо, давайте Оксана конкретизируем – в какой срок мне – еще раз – его ждать? Я уже жду начиная с первого запроса – 15 дней. Поясните – сколько еще ждать.
Оксана: Поймите, что сейчас смысл нашего разговора по телефону сводиттся к нулю, потому как я не могу вас идентифицировать по голосу, поэтому никаких ответов я дать не могу.
Влад: Хорошо, тогда объясните мне, Оксана – почему на прошлой неделе вы этот диалог вели, а сейчас – внезапно – не можете меня идентифицировать. Объясните – почему возникла такая перемена.
Оксана: Я могу говорить о каки-то общих условиях с клиентом, не идентифицируя его, но если заходит речь о какой-то конкретной информации, которую нужно предоставить, и та информация относится к клиентским счетам, или является конфиденциальной, ту информацию я уже предоставлять не могу.
Влад: Но тем не менее вы прекрасно общались на тему блокирования счета – начиная со второго ноября – заканчивая десятым ноября.
Оксана: Скажите пожалуйста, вы будете присылать сегодня электронную почту, или вы отказываетесь это делать?
Влад: А скажите пожалуйста, вы будете отвечать на мои запросы в электронном виде, или вы отказываетесь это делать?
Оксана: На все запросы клиентам компания финмаркет компания отвечает в стан-дарт-ном ре-жи-ме. Как правило это сутки – если это относится, действительно, к деятельности компании.
Влад: Да? А запрос по снятию средств к деятельности компании уже не относится?
Оксана: а…мы сейчас с вами говорим о том, чтобы вы прислали запрос со всеми своими запросами.
Влад: Я понимаю, я писал неоднократно – вы можете дать гарантию, что именно на этот запрос, который я отправлю в течение десяти минут – вы ответите мне в срок – максимум сутки, или нет?
Оксана: Я понимаю вас. Я не могу дать гарантию, поскольку я не знаю содержание этого письма.
Влад: Как это вы не знаете содержания? Вы объясните мне один момент – вы получили 22-го ноября официальный запрос на снятие средств, Оксана, - не нужно говорить параллельно – по условиям договора у вас есть три дня на выполнение в данном случае снятия средств. Если запрос оформлен неправильно, или еще что-то, вы обязаны в течение этих трех дней связаться со мной, и так или иначе об этом сообщить. Это уже нарушение условий договора. Я не говорю уже про то что вы четырнадцатого числа это получили все в электронной форме этот запрос, но там вы можете десять раз съезжать, как обычно, что вы чего-то там не поняли, кого-то не идентифицировали, но в данном случае – у вас конкретный косяк, потому что уже прошло – пять дней, и от вас никакой реакции нет.
Оксана: Я не могу с вами обсуждать такие вопросы, поскольку это сейчас идет неофициальный канал. Пожалуйста, пришлите на электронную почту, я не могу с вами разговаривать более, потому что у меня опять-же клиент, на все письма по электронной почте в стандартном режиме, и если… как можно быстрее мы попробуем вам ответить.
Влад: В течение какого срока вы можете мне ответить?
Оксана: а….Я еще раз вам повторяю – как только человек, который отвечает за подобные решения, сможет вам ответить, он вам сразу же вышлет ответ.
Влад: Хорошо, Оксана, скажите мне такой вопрос, вы до-скольки сегодня на работе?
Оксана: Вы имеет в виду – я лично?
Влад: Ну… если вы Оксана Загоняйко – то да.
Оксана: …Я не могу вам сказать до скольки я на работе, потому что… это будет зависеть от того, сколько будет клиентов…
Влад: Да? А мне говорили до девяти часов вечера. Или нет?
Оксана: Это зависит от того, какой поток клиентов будет сегодня.
Влад: Угу… ну хорошо, Оксана – я так понимаю, что мы с вами в очередной раз ни к чему не пришли, и компания ФинМаркет всегда выполняет свои обязательства, к сожалению – почему-то невсегда, в странном режиме, но я тогда попробую, я уже не помню в какой раз – наверноее в двадцать пятый, прислать вам очередное письмо по электронной почте, и вы все-таки на него ответите.
Оксана: если у вас есть претензии, - суть этих прентезний, а также о возможном вашем приезде – пожалуйста сообщите это в письменном виде по электронной почте.
Влад: Хорошо, я надеюсь – я очень на это надеюсь – что в ответ мне придут контактные координаты человека, который принимает решения, потому что если я приеду – разговаривать со мной ему придется, и я хочу поговорить с ним заранее. Я надеюсь это понятно? Счастливо оставаться.
/трубка повешена/.
 
4. DS220036_звонок в ФинМаркет 29112006_2030_заглушено ФИО_техподдержка

Сокращение: Сотрудник техподдержки – СП.

/набор номера, гудки в трубке…/
СП: Финмаркет.
Влад: Добрый день.
СП: Добрый день.
Влад: Подскажите, счет 3055 (фамилия) Владислав. Что у меня там со счетом – я так и не могу понять. Доступа к счету нету.
СП: 3055?
Влад: Да.
СП: угу.
(пауза)
СП: Ага, понятно. Но это вам нужно разгховаривать непосредсттвенно либо с начальником техподдержки – Николаем – в данном скажем вопросе я некомпетентен, поэтому не смогу вам ответить.
Влад: Хорошо, тогда вы мне объясните – мой счет заблокирован, илли как?
СП: ну… насколько мне это известно… (хэх) ну, я даже не могу вам точно объяснить, заблокирован он или нет… скорее всего – он заблокирован.
Влад: Да, но у меня он пишет что счет заблокирован, доступа я к нему не имею уже, не помню – почти месяц.
СП: Еще раз – доступа не имеете к нему?
Влад: Да.
СП: Ну это вам нужно разговаривать непосредственно с начальником техподдержки
Влад: Хорошо, давайте так: я так понимаю что вы техподдержка и дилер в одном лице, вы мне объясните, сколько там есть денег, я конкретный вопрос задаю вам.
СП: У меня нет доступа, повторяю.
Влад: Да ерунда. Есть у вас прекрасный доступ, в клиентской группе эта строка отображается, заблокирован он или нет – сумма там показывается.
СП: Я вам еще раз говорю – у меня нет доступа к этому счету.
Влад: Хорошо, тогда объясните мне кто – в компания ФинМаркет – в данной ситуации – может дать мне ответ, сколько денег сейчас находится на моем торговом счете, потому что Оксана Загоняйко на эту тему говорить отказывается, вы мне говорите, что у вас этой информации нет, Болбот – на работе не бывает, Николай Васильев – говорит, что это технические проблемы – вы мне объясните, сколько средств находится на моем торговом счете, потому что в вашей компании – мои деньги! Я хочу это понять! С вашей точки зрения, во всяком случае.
СП: Я понял. Как я понимаю, с вами общались по электронной почте…
Влад: По электронной почте со мной никто не общался, я с вами общался – но никакого ответа не было.
СП: Ну, значит – насколько мне было известно – что общались, значит я ошибаюсь…
Влад: Ну вот в том-то и дело, что не общался никто. И я вообще не понимаю ситуацию. Четырнадцатого числа, вообще-то, я отправлял запрос на снятие, потом откуда-то задним числом у меня образовалась позиция на счете, через два дня она каким-то задним числом оказывается закрыта, а через день счет был заблокирован. То есть я не могу понять – денег до сих пор нету, а какая сумма на счете – я не знаю, потому что вы обещали все поправить, поскольку это была техническая ошибка. Доступа я к этому не имею, официальный запрос был по почте отправлен и получен вами двадцать второго числа этого месяца, и ни ответа-ни привета, я звоню вам, а вы, в данном случае дилер, говорите что вы не можете мне сказать, сколько средств на моем счете. Я немного не понимаю данную ситуацию.
СП: Я выясню эту информацию, скажитте еще раз – 3055 ваш счет, фамилия?
Влад: (фамилия)
СП: Единственное что я могу сделать – это уведомить наше начальство о том, что вы звонили.
Влад: И дальше что?
СП: Я думаю – они с вами свяжутся.
Влад: А вы знаете, со мною за месяц никто не связался. Хорошо, вы сообщите это все, и у меня такой вопрос – чтобы я в курсе был – кого именно вы можете уведомить, чтобы я понимал – с кем дальше-то общаться?
СП: Еще раз.
Влад: Кого именно - вы говорите – уведомить наше начальство? То есть кого мне нужно в следующий раз спрашивать?
СП: Единственный мой начальник – это начальник техподдержки.
Влад: А звать его?
СП: Васильев.
Влад: А, Васильев Николай.
СП: Да.
Влад: Угу. То есть он этим должен заниматься.
СП: Но это может вам сказать только начальник, я ему расскажу о проблеме которую сегодня услышал от вас.
Влад: Угу. А когда он будет на работе в следующий раз?
СП: Николай будет завтра.
Влад: Завтра – в какое время?
СП: Сейчас посмотрю. Тридцатое у нас завтра?
Влад: Да, тридцатое.
СП: Во второй половине дня после четырех часов.
Влад: Ага, Николай Васильев может этот вопрос решить, я так понимаю?
СП: Я ему передам - то как он будет решать, я не знаю – это он уже будет решать.
Влад: Нет, ну он технически-может этот вопрос решить?
СП: Вы понимаете, я не знаю, сможет он или нет, я получил от вас вопрос, на который не могу ответить, я его передам ему, потому что он является моим непосредственным начальником.
Влад: Угу. Ну хорошо, я попытаюсь позвонить завтра, поговорить в очередной раз с Николаем Васильевым тогда уж. Ну хорошо, до свидания.
СП: До свидания.
/трубка повешена/.
 
DS220041_звонок в ФинМаркет 04122006_2325_заглушен пароль_Кристина

/набор номера, гудки в трубке…/
Кристина: ФинМаркет, здравствуйте.
Влад: Добрый день.
Кристина: Да, я вас слушаю.
Влад: Подскажите, меня зовут Владислав, счет 3055, мне бы хотелось понять что у меня со счетом и какая там сумма сейчас.
Кристина: Вы знаете, с таким вопросом вам надо обратиться к начальнику техподдержки, потому что я не смогу вам подсказать конкретно
Влад: Понимаете в чем дело, я так понимаю что так или иначе, а вы должны знать какая там сумма. Я надеюсь что это определяет не начальник техподдержки, да? У меня с вами есть договор…
Кристина: Выдает баланс ваш. Для того чтобы сказать ваш баланс мне надо узнать тогда ваш пароль. Я просто так не могу сказать вам ваш баланс, который у меня высвечивается.
Влад: Хм… у меня счет заблокирован. А почему это так?
Кристина: Я не знаю ответ на этот вопрос. Информации на ваш счет не поступало.
Влад: Я понимаю, но должно же быть что-то указано. Он у меня заблокирован аж со второго ноября и на время только разблокировался на 3 дня – в период с 10-го по 14-е. Сейчас у нас 4-е декабря.
Кристина: А вы разговаривали с начальником техподдержки?
Влад: А я разговаривал. Но каждый раз он говорил совенршенно-разные вещи. Что это техническая проблема, или «мы вопрос решаем», или «я-то понимаю что это техническая проблема, но для этого мне нужно поощаться с начальством», с Владимиром или с Николаем, или я уж не знаю – кто там у них. И все-таки хочу понять, сколько там на счете денег.
Кристина: А вы пароль знаете свой?
Влад: Я знаю свой пароль, если конечно вы его не меняли.
Кристина: Я его не меняла:
Влад: Хорошо.
Кристина: назовите пароль:
Влад: (пароль). Проверьте пожалуйста.
Кристина: Да, пароль проверяется. У меня высвечивается ваш баланс 19,61
Влад: Э…. 19 чего?
Кристина: Долларов, как я понимаю…. У меня просто такая информация высвечивается….
Влад: Э… хорошо, я рад что такая информация у вас высвечивается, хотя непонятно другое, ибо 14-го числа от вас пришло уведомление (авторассылка) которая соответствует полностью тому что я сохранил – свой баланс – при закрытии всех позиций, что там – 14 тысяч 609 долларов и 36 центов. Я конечно очень ценю необходимость переговоров с руководством чтобы понять сколько там на счете. Но с этого момента – с этого момента – одна из позиций была задним числом изменена почему-то, причем сделано это было очень грубо и заметно, а потом – потом – счет был заблокирован, и при этом результат баланс был на 4609 долларов меньше. Я вот не знаю – кто из вас отвечать за это будет. Я что – должен кому-то лично что-то предъявить? Так я это сделаю – без вопросов.
Кристина: Что со счетом случилось – объяснить может только начальник техподдержки.
Влад: Так я хочу чтобы вы мне это объяснили. Логически. Простую вещь: Если вы блокируете счет, после этого получаете в бумажной форме запрос на снятие на сумму 14609 долларов 22-го числа что подтверждено службой DHL с печатью и подписью, расписался сотрудник по фамилии Шеппель если не ошибаюсь, да? - в поолучении, - 22-го числа. До сих пор со мной никто не связался в нарушение всех условий договора, и денег у меня до сих пор нет кроме 400 долларов которые Оксана Загоняйко мне переслала. А теперь получается, что денег у меня нет, а в вашей торговой системе указано, что там 19 долларов 61 цент. Вы мне можете объяснить – куда они делись? Кто-то из вас взял, или как? Их нет у меня, их нет на балансе - куда они делись?
Кристина: Я не могу вам объяснить…
Влад: Нет, вы должы объяснить! – вы сотрудник компании… Я задал вопрос – попытайтесь хотя бы. Я-то тем более не знаю… Объясните мне, клиенту – куда делись деньги со счета.
Кристина: У меня доступа к вашему счету нету…
Влад: Нет, вы сотрудник коомпании – попробуйте тогда ответить то что сможете, только пожалуйста без тго что вы не можете ответить – я не могу понять, как человек, сотрудник компании, официальный ее представитель на данный момент, говорит что «он не знает». Это я могу не знать, а вы – не имеете права этого делать.
Кристина: Ну как мне – если я не владею информацией – что случилось с вашим счетом?
Влад: Объясните мне тогда логически – куда делись деньги? Как это вы не можете объяснить? Деньги мне не переслали, на счете их нет…. Их что – украл кто-то?
Кристина: Просто лучше всего, если со всеми этими вопросами вы будете обращаться к начальнику. Он уполномочен отвечать на такие вопросы. Я просто сейчас могу что-то сказать, вы потом предъявите это начальству, и получается что техподдержка будет виновата… Потому что я не знаю, как объяснить этот вопрос…
Влад: Ну хоть… хоть как-то объясните…
Кристина: Если бы я могла как-то объяснить – я бы вам объянила этот вопрос.
Влад: Хорошо, давайте так – вы скажете как вас звать и скажете как звать начальника.
Кристина: Меня зовут КРИСТИНА. Начальника – Николай, начальник техподдержки.
Влад: Кристина, а у вас фамилия есть, извините?
Кристина: Да… я одна Кристина в компании.
Влад: Но вы все равно скажите – для приличия. Я думаю что вам это ничем не чревато.
Кристина: Нет. Записывайте. Мыколайчук.
Влад: Как – как – Мыколайчук?
Кристина: Да, через «и» - ну, Миколайчук.
Влад: Угу. И такой момент – Николай – я так понимаю – это который Васильев, или который кто?
Кристина: Да.
Влад: А отчество у него как?
Кристина: Не знаю что ответить, серьезно.
Влад: Ну тогда скажите когда он будет – я понимаю что это круто – вылавливать какого-то единственного человека в течение нескольких дней – я хочу понять когда он будет чтобы ему позвонить?
Кристина: Ну он точно бывает в четверг и пятницу после трех, можете звонить попозже – после четырех – пяти часов, чтобы его застать.
Влад: Но я так понимаю что у вас какая-то сменность работы и он должен в том числе еще и в техподдержке сидеть когда-то? Сейчас – понедельник. Я понимаю, что до четверга ждать – это тоже круто, но я хочу знать про свой счет как минимум – завтра.
Кристина: Ну завтра днем его не будет – он может там после десяти быть, вечера.
Влад: Может – но не факт?
Кристина: Ну позвоните завтра после 10-ти, я думаю он будет на месте.
Влад: И еще один вопрос – Оксана Загоняйко – я так понимаю что «понедельник» - может ее на работе сегодня не было? Или была она сегодня на работе?
Кристина: Я только что пришла на смену и не знаю если честно кто был на работе сегодня.
Влад: потому что в пятницу – это было первое декабря – я с нею имел удовольствие общатсья последний раз – а сейчас 4-е дакабря – понедельник – и я что-то не вижу вообще от нее ничего.
Кристина: Я только полчаса как на работе, я не знаю – была ли она сегодня.
Влад: Хорошо, Кристина, давайте тогда еще один вопрос тогда к вам, раз уж я пароль вам сказал – я надеюсь что десять раз мне его повторять не придется – вы не могли бы мне указать – ну скажем – три последние позиции по моему счету.
Кристина: Нет.
Влад: а… почему?
Кристина: Они у меня не вывсвечиваются.
Влад: То есть у вас вообще нет доступа к моему стейтменту?
Кристина: Нет.
Влад: а как это – разве такое бывает?
Кристина: Бывает.
Влад: Ну если только удалить совсем – или нет? Я так понимаю что история операций в любом случае сохраняется в манагере.
Кристина: У нас просто в техподдержке – нет всех доступов, получается…
Влад: А у кого есть все?
Кристина: У начальника техподдержки есть все доступы ко всему…
Влад: То есть если что-то делается я так понимаю, сверх лимита – это делается лично им а не кем-то другим? – ибо никто другой, как вы говорите, доступа не имеет… получается так – или нет?
Кристина: Еще кто имеет доступ – я не знаю, потому что вот обычная техподдержка, которой вы звоните, к вашему счету доступа не имеет.
Влад: Угу. А имеет доступ из числа техподдежки - только Николай Васильев?
Кристина: Это нужно его спросить – просто я точно не знаю, какой у него доступ… Но поскольку он начальник – думаю у него полномочий побольше. Только не пишите письмо как в прошлый раз – все перекручено – и потом будет получать техподдежка, что она на кого-то указала пальцем.
Влад: Нет, ну на самом деле я стараюсь ничего не перекручивать, я понимаю что вы тоже в таком положении – не очень приятном – хотя из любого очень неприятного положения можно очень удобно выйти, для этого нужно просто немножко подумать.
Кристина: Уволиться что ли?
Влад: Ну почему уволиться? Самый простой пример – у вас есть мой телефон? Вот вы видите ситуацию. Я не хочу с моральной стороны это освещать. Вот я – клиент, у которого почти 15000 долларов в вашей компании, который внес 6700, получил прибыль, счет был заморожен, и мне пришлось неделю собачиться только для того чтобы его открыли – доступ к счету – с открытыми позициями – это секундочку – у меня почти на 200 пунктов хуже позиции были закрыты – это что, три копейки что ли? Я посчитал – это где-то в районе 1500 долларов я недополучил. Я их закрываю, в итоге – у меня исчезают со счета 4600 долларов. У вас вот – у не буду спрашивать конечно какая у вас зарплата – это некультурно – но вы сами подумайте – человека взяли – и нагло обокрали. После этого все это время счет заблокирован. И вы говорите, что вы боитесь получить по ушам. Я конечно все понимаю, и ваш страх человека, который работает на какой-то работе за зарплату. Но моральный издержки, который вы должны наверное ощущать немного, - они так или иначе – присутствуют. И вы работаете в компании, которая так поступила – нравится это вам, или нет. И это не значит, что вы должны брать на себя ответственность, но какая-то ее доля должна быть и на вас. И если у человека есть проблема, и вы не хотите по ушам получать или быть гадом – то никто ведь не запрещает набрать мой телефонный номер откуда-нибудь, и инкогнито сообщать, что есть такая-то ситуация, и в чем проблема, потому что мне, например, никто до сих пор так ни разу и не сказал – в чем проблема? почему меня так невзлюбили? Только ли потому что решили все деньги забрать, или какие-то другие причины? Но все деньги у меня забрать будет тяжеловато, и никто из вас – ни Оксана Загоняйко, ни Николай Васильев – ни вы, Кристина, ну про Болбота я вообще молчу, я так понимаю – это не в его интересах – не сказал мне ни слова, ни впрямую, ни в обход, ни каким-либо там другим методом, инкогнито хотя бы. То есть я конечно понимаю, что вы сливаетесь на то, что это не наши проблемы, мы люди подневольные, а с другой стороны никаких моральных угрызений с вашей стороны я не вижу просто, и почему вы считаете, и почему вы считаете, что я должен аше какое-то доброе имя в глазах начальства при всем при этом еще как-то сохранял?
Кристина: Я так не считаю, но если бы я знала хотя бы что-то, в чем причина – я бы обязательно вам сказала.
Влад: Я считаю что доля ответственности и на вас лежит – лично. Хотя на вас лично – небольшая.
Кристина: Нет, я просто говорю про то, чтобы вы не сваливали все на одного человека.
Влад: Нет, секундочку, Кристина – я так понимаю что кто-то сказал про Владимира – была такая фраза или нет?
Кристина: Что – еще раз?
Влад: Была такая фраза – я ее не с потолка взял. Фраза – когда Николай Васильев пообещал мне решить проблему ночью /прим.: когда была изменена одна из позиций задним числом/ и признавался в том что он-то де-все прекрасно видит, но ничего не может сделать – по его словам – дескать для этого нужно разрешения начальства - чтобы позицию восстановить. Хотя я и очень сомневаюсь что это произошло случайно, и позиция, которая была закрыта, спустя восемь часов после закрытия сама-собой была восстановлена, причем только одна, да? Я сомневаюсь что это случайно, без ведома Николая Васильева /прим.: и без его непосредственного участия/ произошло. Но при всем при этом он пообещал сутра разобраться. Сутра я звонил по этому телефону, трубку сняла по-моему девушка. Ну, имя-то я не спрашивал – сами понимаете. Было это то ли пятнадцатого числа…. Но у меня записано все на самом деле. И сотрудник техподдержки сообщил, что Николая Васильева нет – он уже ушел со службы – но проблема не решена. И в ответ на мой вопрос: «а кому он собственно мог звонить из начальства чтобы решить вопрос?» мне ответили: «ну, наверняка – Владимиру». Я переспросил: «Владимр – который болбот?» - ну Болбот-то Николай – «нет, который Третьяков». Вот такой был ответ. И, поэтому, сочинять что-то – а какой смысл?
Кристина: Я вам ничего не сочиняю.
Влад: Нет, вы говорите что я сочиняю. Я не сочиняю – я просто говорю. Если от этого, совершенно случайно, кто-то от начальства по ушам получит – мне будет очень неприятно. Но когда меня пытаются обокрасть на 15000 долларов – вы извините – одними неприятностями этот вопрос не решается. Поэтому меня упрекать в том что я что-то «не так» делаю – тоже не надо.
Кристина: Ну, у вас не упрекаю.
Влад: Но вот в том-то и дело. Я хочу чтобы вы меня прекрасно поняли тоже.
Кристина: Я вас прекрасно понимаю. Потому что если бы у меня пропали такие деньги, я бы тоже переживала и очень даже сильно.
Влад: В том-то и дело. Поэтому надо эти вещи понимать, и нормально к ним относиться.
Кристина: Ну честно слово, если бы я хоть на долю знала что там, и как вам это объяснить – я бы это сделала. Просто не хочу дать вам какие-то надежды, и что-то такое сказать, чего не имею права.
Влад: Хорошо, такой вопрос – вы не подскажете – у Оксаны какое отчество? – которая Загоняйко. А то я только имена знаю – но так все-таки не совсем правильно.
Кристина: Нет.
Влад: Тоже не знаете?
Кристина: Нет.
Влад: То есть у вас все по именам?
Кристина: По именам.
Влад: Ну что же, очень печально на самом деле. Ну, я надеюсь, что завтра – это у нас что будет – пятое декабря – спустя один месяц и три дня после начала этой катавасии – все-таки до Николая Васильева я дозвонюсь, чтобы он мне хоть что-то сказал. Собственно тогда вопросов к вам больше нет, величину баланса вы мне уже сказали – какой там есть – странно только откуда он такой получился – ну а все остальное, я думаю, с Николаем Васильевым. И не подскажете еще такой вопрос – Болбот – который Николай Васильевич, если не ошибаюсь – ну или, Микола Васильевич – как он у вас – он на работе бывает в какое время? Странным образом я не могу его никак застать.
Кристина: Не знаю.
Влад: Но он вообще там бывает, или нет?
Кристина: Ну, мы работаем посменно, и я в основном работаю ночью когда никого уже нет, или после обеда – когда уже никого нет.
Влад: А, то есть вы сами не пересекаетесь с этими людьми, о которых идет речь – как правило?
Кристина: Ну, с Николаем пересекаюсь – иногда…
Влад: А с остальными, значит не приходится?
Кристина: Нечасто.
Влад: Ну хорошо, Кристина, спасибо, что помогли, чем смогли…
Кристина: как смогли, да… в чем смогли – в том и помогли…
Влад: Хорошо, буду пытаться Васильева вызвонить… до свидания!
Кристина: До свидания!
/трубка повешена/.
 
DS220042_звонок в ФинМаркет_05122006_1425_секретарь_отказ Оксаны говорить

/набор номера, гудки в трубке…/
Секретарь: Добрый день.
Влад: Добрый день. А можно Оксану Загоняйко услышать?
Секретарь: Как вас представить?
Влад: Владислав.
/звук музыки – секретарь разговаривает с Оксаной по АТС/
Секретарь: Алло.
Влад: Алло.
Секретарь: А вы могли бы оставить свой вопрос? - и с вами свяжутся по электронной почте.
Влад: Не мог бы. Я хочу с нею лично поговорить. А в чем проблема.
/звук музыки – секретарь разговаривает с Оксаной по АТС/
Секретарь: Алло.
Влад: Алло.
Секретарь: Оксана передала, что разговоры будут вестись по электронной почте.
Влад: нет, подождите секундочку… То есть вы хотите от лица компании ФинМаркет мне, клиенту – Владиславу, счет 3055 – от лица Оксаны – сообщить, что она отказывается со мною разговаривать по телефону, да?
Секретарь: Проверяйте электронную почту.
Влад: Нет, секундочку – я вам вопрос конкретный задал. Вы от лица Оксаны только что мне заявили, что она отказывается говорить со мной по телефону – да?
Секретарь. Дэээ…. по телефону она сейчас не может поговорить.
Влад: Но вы же с нею связались по телефону. С вами-то она поговорила?
Секретарь: Ну.. я с нею поговорила очень быстро – а у нее клиент.
Влад: Тогда сообщите, когда мне можно перезвонить.
Секретарь: Через час.
Влад: Ну хорошо, тогда я попытаюсь через часик тогда перезвонить.
/трубка повешена/.
 
ДАЛЬШЕ БУДЕТ РАЗГОВОР - ПРОСТО СБОРНИК ПЕРЛОВ - ОТ ОДНОГО ИЗ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ КИДАЛОВА КОМПАНИЕЙ ФИНМАРКЕТ................ ОТ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ТЕХПОДДЕРЖКИ ФИНМАРКЕТА - гражданина Н.В. (полные ФИО данного субъекта - в тексте)........................
ТАКОГО ЕЩЕ НИКТО НЕ ВИДЕЛ :) :) :)

ЧЕСТНО ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ СВОИ ОЩУЩЕНИЯ ОТ ЭТОГО РАЗГОВОРА?... ОДНО СЛОВО... ОФИГЕТЬ :) :) :).
 
DS220043_ФинМаркет_05122006_2330_Николай Васильев

/набор номера, гудки в трубке…/
Николай: ФинМаркет
Влад: Добрый день.
Николай: Добный.
Влад: Я так понимаю это Николай?
Николай: Да, я
Влад: Который Васильев.
Николай: да, а это товарищ (моя фамилия) я слышу?
Влад: Да, абсолютно точно.
Николай: Ну, вот видите – я вас тоже узнал.
Влад: А, Николай – я бы хотел понять – все сотрудники техподдержки указывают на вас, дескать информацию они не получали, и я хочу понять – что с моим торговым счетом – прокомментируйте пожалуйста.
Николай: Вы ведете переговоры с Оксаной….Влад: Что-что-что-что, Секунду?
Николай: Вы сейчас ведете переговоры с Оксаной, т.е. придерживайтесь тех правил, которые вам выдвинули – вот собственно и все, чем я могу вам помочь. Вы нанесли моральный ущерб сотрудникам компании, финансовый ущерб сотрудникам компании и компании вцелом, поэтому я уже сейчас ничем не могу вам помочь. Когда я вам мог помочь – вы занимались…
Влад: Что-что, секундочку? – не расслышал…
Николай: Когда я вам мог помочь, то есть как бы когда я решал проблему, вы в этом время как бы наносили ущерб компании. Поэтому сейчас у вас идет разговор с Оксаной, поэтому в данном вопросе я сейчас не могу…
Влад: Но если честно, ваша помощь, как я понимаю, была ограничена блокированием моего счета со второго по десятое число, и после этого – переоткрытием позиции, - я что-то не помню, чтобы вы пытались мне помочь, если уж на эту тему вы начали говорить. Хотя я никогда и ни с каких моментов, скажем, агрессивных по отношению к вам – не начинал – и это начали вы, поэтому меня пытаться укорить в чем-то – не нужно абсолютно.
Николай: Ну, мы по отношению к вам действий агрессивных никаких не делали, все как бы сейчас – как на руке по той информации которая поступает к нам из разных источников… поэтому я с вами не буду дискутировать потому что вы все равно будете стоять на своем мнении а я на своем.
Влад: Нет, я могу стоять на любом мнении, но я тоже не буду с вами дискутировать. Я хочу конкретно выяснить – вот есть ситуация, при которой у меня 14-го числа была сумма на торговом счете – 14609,36 долларов. Это, я так понимаю – никакому обсуждению не подлежит – есть авторассылка от вас - стейтмент, и есть мой стейтмент – потом, задним числом, куда-то одна позицию была переделана, осталось 10 тысяч долларов на счете, после чего он вообще был заблокирован. Я хочу понять – 14-го числа я отправлял запрос на снятие – по емейлу. Двадцать второго вами был получен запрос на снятие оцифиальный – по почте DHL, чему есть подтверждение.
Николай: Я извиняюсь, я сейчас не располагаю временем…
Влад: Нет, я понимаю – вы мне объясните такой момент – сколько средств на моем торговом счете?
Николай: Я вам сейчас не скажу так как у вас…. так как вы ведете с человеком переговоры…
Влад: Да я понимаю – причем переговоры? вы поймите, – что я не могу понять – вот честно скажу – почему количество средств на моем торговом счете должно зависеть от каких-то переговоров которые вы же мне и навязали? Я не могу этого немного понять…
Николай: Вы сами начали агрессивную политику….
Влад: Агрессивную политику – когда вы заблокировали мои позиции открытые что ли – счет с открытыми позициями?
Николай: Надо придерживаться определенных как бы правил. Я не хочу повышать тон голоса, и тратить как бы…
Влад: Так а я сам на вас голос не повышаю, если вы заметили…
Николай: Когда идут какие-то отношения – вы же там не просите переключиться – когда две стороны разговаривают – там потом вы спрашиваете третьего….
Влад: Так я же должен как-то понять, если одна сторона одно говорит а другая – другое.
Николай: И все-таки, компромисы и условия, на которые следует идти, так как…
Влад: так как «что», извините?
Николай: И я думаю, что…
Влад: Нет, я понимаю, но я задал вам конкретный вопрос и вы сейчас отказываетесь мне на него отвечать – я не понимаю, на каком основании?
Николай: Я сейчас занят, я просто не располагаю временем…
Влад: Нет, ну вы – дилер, я вам позвонил по телефону, который указан на сайте!
Николай: Да, я вас слуашаю…
Влад: «Владислав, счет 3055, пароль нужен?»
Николай: Извините, я сейчас должен закончить по регламенту проведение наших телефонных разговоров.
Влад: Я сейчас перезвоню
/Николай Васильев вешает трубку, гудки в трубке…./
Влад: Хм…. ОБАЛДЕТЬ!

/Повторный набор номера техподдежки компании ФинМаркет…./
/ожидание гудков в течение 20-ти секунд…./

Николай: Да, я вас слушаю.
Влад: Николай? Это Владислав опять, счет 3055 – пароль нужен?
Николай: Дело в том что уже как бы поезд уже ушел с того момента переговоров, сейчас как бы отношения перешли совершенно в другое русло, если вы хотите ускорить этот процесс, я вас прошу закончить переговоры с Оксаной…
Влад: А переговоры с Оксаной, к сожалению, ни к чему не ведут.
Николай: Ну, видно вы не придерживатесь каких-то условий, так как….. вы совершили, просто, большой отток русскоязычных клиентов, и так как нанесли большой ущерб компании просто необоснованный и…
Влад: Кхых!....
Николай: и еще компроматов, которые были выдвинуты на этих форумах, потому что я так пролистывал, потому что я даже не знаю, чем… на чем… на каких факторах вы основывались… и поэтому я считаю…
Влад: На вашихразговорах, в том числе, в том числе – предыдущем.
Николай: Я щас не хочу…. потому что…как бы я ну не могу…
Влад: Ну я могу, поймите…
Николай: С вашего описания на сайте что происходило, вы сейчас выдумаете что-то еще, напишите это на сайте, и все дальше будет усугубляться.
Влад: То что вы отказываетесь со мной говорить в качестве дилера – я выдумал?
Николай: ну…. В смысле?
Влад: Только что.
Николай: ммм… в качестве дилера… я слушаю вас….
Влад: «Владислав, счет 3055, пароль нужен чтобы узнать остаток на торговом счете?»
Николай: Я вам сейчас не скажу, так как вы ведете переговоры, так как это вышло за рамки нормального обслуживания по телефону…
Влад: Хах! А, извините – в какой момент и почему? На основании чего?
Николай: На основании…. То есть как на основании чего? А на основании чего вы писали такие гадости….
Влад: На основании того, что было по факту, и я это могу подтвердить свидетельскими показаниями, - какие-то сложности с этим? Стейтменты не ваши выложены? Вы имеете какие-то опровержения этого? Сообщите мне об этом сейчас…. Я задал вам конкретный вопрос как дилеру сейчас, назвал номер счета, спросил величину баланса на этом счете - вы отказываетесь мне говорить, вешаете трубку. Я перезваниваю еще раз, вы опять отказываетесь говорить как дилер. Я не могу понять этого.
Николай: Дело в том что я вам не могу идентифицировать по телефону….
Влад: Можете! Как дилер вы обязаны это сделать!
Николай: Если…. Я вам еще раз повторяю… что как бы… вы сейчас со мной, как с дилером, не можете проводить такие собеседования, так как…
Влад: Я не собеседование провожу.
Николай: Дело в том что сейчас как бы отношения между клиентов и компанией зашли совершенно в другое русло…
Влад: На каком основании извините?
Николай: Вы основания эти можете увидеть в любом поисковике, либо в форуме, в котором вы как бы…
Влад: Основания между компанией и клиентов – это договор. Покажите мне место в договоре, на основании которого вы так себя ведете.
Николай: Там уже дальше, я думаю что уже будет дальше какие-то судебные… э…
Влад: Да я не хочу думать, что будет дальше, поймите. Я хочу понять, на каком основании вы сейчас отказываетесь говорить со мной как дилер. Основания что бабушка сказала на скамеечке, или вы что-то где-то прочитали, - меня абсолютно не трогают.
Николай: Меня абсолютно тоже, конечно, я вам еще раз повторяю, - сейчас не та ситуация, которая компрометирует меня сейчас с вами разгговаривать.
Влад: Хорошо, конкретный вопрос: «вы как дилер – отказываетесь со мною говорить?».
Николай: Нет…. Я с вами веду беседу, но я вам говорю, что…
Влад: Но вы отказываетесь выполнять функции дилера в моем отношении – сообщить остаток на счете – я прав?
Николай: Я вам не могу сказать, так как дальнейшие переговоры вы ведете С Оксаной, и вы ведете В письменном виде.
Влад: Не веду я в письменном виде.
Николай: Я… мне сейчас мое время очень дорого, как бы, и…
Влад: Я понимаю, но вы скажите мне конкретно – вы отказываетесь говорить со мной по телефону в качестве дилера и сообщать мне остаток на счете?
/молчание в трубке в течение 10-ти секунд/
Николай: Ну… если у вас есть какие-то вопросы, пожалуйста, в письменном виде, по емейлу.
Влад: Зачем? Зачем? Я звоню, пользуясь телефонным сервисом, который указан в договоре.
Николай: Я вас прошу… в письменном виде… так как… чтобы… ну, дальнейшее отражение этой информации на форумах, как бы, с последующим его искажением, не…
Влад: Так может вам проще вернуть мне мои деньги изначально, чтобы ничего не влияло – вы об этом не задумывались? Или не начинать эту проблему и не блокировать счет?
Николай: Может, вы нам компенсируете убыток….?
Влад: А зачем – кто первый мой счет заблокировал и вынудил меня закрыть позиции на 200 пунктов хуже? Вы что вообще? – я не понимаю!
Николай: Пожалуйста изложите это в электронном виде…
Влад: Я излагал это в электронном виде – ответа нету. Но я звоню как дилеру вам…
Николай: Если звоните, то как бы прошу вас изложить это еще раз, если звоните и вам достаточно необоснований….По регламенту я не могу больше продолжать с вами беседу. Всего доброго, я надеюсь что вы все-таки придете, как бы, к тем переговорам, которые устроят обе стороны, всего доброго, до свидания.

/Николай Васильев вешает трубку, гудки в трубке…./

Влад: Н-даааа… как говорится, но коммент....

/Конец файла, сразу же был просмотрен текст регламента телефонного разговора с дилером компании ФинМаркет – чтобы уж наверняка и ни в чем не ошибиться, - и сделан очередной звонок в полном соответствии с регламентоме (приведен ниже)…./


(продолжение прошлого разговора – третий звонок Николаю Васильеву)
DS220044_ФинМаркет_05122006_2350_Николай Васильев

/Третий набор номера техподдежки компании ФинМаркет…./
/ожидание гудков в трубке порядка 40 секунд, потом трубка все же поднимается…./
Николай: ФинМаркет.
Влад: Добрый день еще раз. (Фамилия) Владислав (отчество), договор – (номер договора), счет 3055, пароль – (пароль).
Николай: Извини, товарищ (моя фамилия), я получил от руководства распоряжение, чтобы с вами переговоры не вести, так как они сейчас ведутся с другим лицом, поэтому…
Влад: А это не переговоры… я хочу конкретно задать вам вопрос по факту баланса на моем счете. Как дилеру. План телефонного разговора, ваш договор – пожалуйста.
Николай: Я получил от руководства…
Влад: Хорошо, скажите, будьте добры, какое руководство.
Николай: Руководство. Вы ведете переговоры с представителем нашей компании.
Влад: Нет. Вы скажите, от кого вы их получили тогда, и я от вас отстану с удовольствием.
Николай: Я получил распоряжение от руководства, чтобы с вами…
Влад: От кого именно?
Николай: не вести…
Влад: От кого именно?
Николай: Я получил ОТ РУКОВОДСТВА чтобы с вами…
Влад: От руководства чего? Компании ФинМаркет?
Николай: Да, компании ФинМаркет.
Влад: То есть переговоры в качестве дилера со мной не вести?
Николай: Да. Так как с вами ведет… другой представитель нашем компании переговоры.
Влад: Я понимаю, но сейчас 5–е дакабря, и начиная с 27-го числа, когда были попытки что-то вести – ноября – последние переговоры – мне перевели только 600 долларов – я не понимаю – это что – переговоры что ли? А баланс на счете я до сих пор не знаю!
Николай: …. переговоры представитель компании… я получил распоряжение от начальства нашей компании, что я с вми не могу вести переговоры.
Влад: Когда получили, простите?
Николай: С вами ведет переговоры другой представитель нашей компании.
Влад: Каким образом?
Николай: Я получил руководства…. о руководства распоряжение, чтобы я с вами переговоры не вел, так как с вами ведет переговоры другой представитель нашем компании переговоры.
Влад: Николай, последний вопрос. Вы говорите «переговоры – переговоры» - я ведь не о переговорах веду речь, а вопрос задал вам как дилеру.
Николай: Я как представитель нашей компании, получил распоряжение от руководства нашей компании чтобы с вами переговоры не вел так как с вами ведет переговоры другой представитель нашем компании.
Влад: Да дело не в переговорах – я обращаюсь к вам как к дилеру, и задаю вопрос – я ваш клиент – и по договору… причем тут перегговоры-то? Я хочу, чтобы вы сообщили - как дилер – сумму на моем торговом счете.
Николай: Я получил от руководства распоряжение о том, что я с вами не должен проводить переговоры так как с вами ведут переговоры другой представитель нашем компании.
Влад: Угу. То есть вы отказываетесь обслужить меня как дилер?
Николай: Я получил от руководства распоряжение, что с вами я переговоры не веду, так как с вами ведет переговоры другой представитель нашей компании.
Влад: Но речь идет не о переговорах. А о выполнении условий договора (номер договора) компании ФинМаркет. Данное распоряжение увляется нарушением условий договора.
Николай: Я получил распоряжение от руководства компании ФинМаркет о том что я с вами переговоры не веду так как переговоры ведет другой представитель нашей компании.
Влад: Простите, тогда такой вопрос: «переговоры на предмет чего со мной ведутся?».
Николай: Я получил распоряжение от компании ФинМаркет о том что я с вами переговоры не вел, так как переговоры ведет с вами другой представитель нашей компании.
Влад: Какой именно?
Николай: Оксана Загоняйко.
Влад: Угу. То есть все дальнейшие вопросы задавать Оксане Загоняйко?
Николай: Да, вы ведете с ней переговоры.
Влад: Может ли она меня обслужить как дилер?
Николай: Я… получил распоряжение от компании…. о том что я с вами переговоры не веду так как с вами ведет переговоры представитель нашей компании другой.
Влад: Ну, честно говоря, Николай, мне неудобно, что я заставил вас так много это повторять…ммм… ну что-ж поделать? Получили распоряжение – так получили…. Я надеюсь что ничего страшного лично для вас из этого не вытекает, - как скажете…. Хорошо, всего хорошего!
Николай: Хорошо, я вам просто желаю все-таки найти компромисс с тем человеком с которым вы сейчас ведете переговоры.
Влад: Я бы с удовольствием его нашел, но понимаете, я не вижу изначально причины, почему «я должен его искать» а не «со мной». Вот если б мне кто-то хоть раз это объяснил – я б может быть подумал на эту тему.
Николай: Другой представитель компании вам поможет.
Влад: Он мне не помогает. Ну хорошо, так или иначе, что я могу теперь сказать? Всего хорошего, Николай.
Николай: Всего хорошего, до свидания.
Влад: До свидания.
/трубка повешена/.
 
ЧЕСТНО СКАЗАТЬ - ДИВУ ДАЕШЬСЯ....

УЖЕ ВСЕ КТО ЭТИ СИТУАЦИЮ ЗНАЕТ - В КУРСЕ, ЧТО КОМПАНИЯ СОВЕРШАЕТ ЖЕСТОЧАЙШЕЕ МОЩЕННИЧЕСТВО ПРИЧЕМ В ОСОБО-КРУПНЫХ РАЗМЕРАХ (по законодательству украины, да и по морально-этическим нормам - также) И ВСЕ ЗНАЮТ ИМЕНА МОШЕННИКОВ:

1. ОКСАНА ЗАГОНЯЙКО
2. НИКОЛАЙ ВАСИЛЬЕВ
3. БОЛБОТ НИКОЛАЙ

И КОМПАНИЯ ФИНМАРКЕТ КАК ОПГ ЭТИХ МОШЕННИКОВ

ПО ТЕКСТУ - НУ ПРОСТО БЕЛЫМИ НИТКАМИ ШИТО ТАК КАК НУ НЕ УТАИШЬ ЭТО ОТ ЛЮДЕЙ, ЕЛКИ-ПАЛКИ. НО ЛЮДИ ЭТИ - МОШЕННИКИ ИЗ ФИНМАРКЕТА - ТО ЛИ ТУПЫЕ ВКОНЕЦ, ТО ЛИ НАДЕЯТСЯ ЭТО КАК-ТО СКРЫТЬ... НУ ИДИОТИЗМ, ПРИЧЕМ ДО СМЕШНОГО :) :) :).
 
ДАЛЕЕ ТАКЖЕ БЫЛО НЕСКОЛЬКО РАЗГОВОРОВ С СЕКРЕТАРЕМ С ПОПЫТКОЙ ПОЗВАТЬ К ТЕЛЕФОНУ ТУ САМУЮ СОТРУДНИЦУ, С КОТОРОЙ ПО СЛОВАМ НИКОЛАЯ ВАСИЛЬЕВА Я ВЕДУ ПЕРЕГОВОРЫ....

В ХОДЕ ЭТИХ "МОИХ ПОПЫТКОК" ОКСАНА ЗАГОНЯЙКО ЧЕРЕЗ СЕКРЕТАРЯ ОКОНЧАТЕЛЬНО ОТКАЗАЛАСЬ СО МНОЮ ГОВОРИТЬ . КОГДА СДЕЛАЮ РАСПЕЧАТКУ РАЗГОВОРОВ - ТАКЖЕ ВЫЛОЖУ ЗДЕСЬ..
Страницы: 1 2 3 4 След.
Ответить
Читают тему (гостей: 1)

Вход